A ToyVilla tem como objetivo oferecer produtos de qualidade e excelência no atendimento aos seus clientes. Caso haja necessidade de devolução ou troca de um produto, ou ainda solicitação de reembolso, nossa empresa está comprometida em atender todas as exigências do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução ou Troca de Produtos

O prazo para solicitação de devolução ou troca de produtos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail sac@toyvilla.com.br ou pelo telefone XX-XXXX-XXXX, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham. Após o recebimento do produto em nossa empresa, realizaremos uma análise para verificar se o mesmo encontra-se em perfeito estado e, em seguida, efetuaremos a devolução do valor pago ou a troca do produto.

Reembolso

O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail [inserir e-mail do SAC] ou pelo telefone [inserir telefone do SAC], informando o motivo da solicitação e o número do pedido.

O valor será devolvido ao cliente de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data da solicitação de cancelamento. Em caso de pagamento por boleto bancário ou débito em conta, o valor será depositado em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa.

Exceções

Não aceitaremos devolução ou troca de produtos que apresentarem sinais de uso, danificados por mau uso ou fora do prazo estabelecido para solicitação de troca ou devolução. A Lobo e Filhos Centro de Distribuição LTDA reserva-se o direito de não efetuar a troca ou devolução de produtos em caso de constatação de fraude, mau uso ou utilização inadequada do produto.

Contamos com uma equipe preparada e comprometida em atender todas as necessidades de nossos clientes, visando sempre a transparência e a excelência nos serviços prestados.